29-07-2020 / Succes stories /
Topscore voor ons ecosysteem in de Giarte IT Experience benchmark 2020

Klanten van AMIS zijn superfan

Data- en integratie specialist AMIS Conclusion onderscheidt zich met hoge klanttevredenheid, blijkt uit de IT Experience Benchmark 2020 van Giarte. Dit komt voort uit de zorg voor continuïteit en het aanpassingsvermogen wanneer wensen en behoeften van klanten veranderen. AMIS Conclusion heeft opnieuw een groeiende Fan Score. 84 procent van de ondervraagden zou ons aanbevelen. Van de fans van AMIS Conclusion is 48 procent zelfs superfan, de hoogste score binnen de peergroup.

Andre van Dalen   1024 111933580051

André van Dalen over uitkomsten onderzoek:

“De resultaten tonen al jaren een sterke performance van AMIS en het is mooi om te zien dat klanten ons waarderen en vertrouwen. Dat willen we vasthouden en daarom is het cruciaal om als organisatie te transformeren, bij nieuwe uitdagingen voor onze klanten horen nieuwe technologieën. Hierbij zijn onze missie en waarden altijd het uitgangspunt; doen waar we goed in zijn, gericht op positieve verandering bij onze klanten."

Competenties en klantgerichtheid

Giarte heeft de Giarte Trust Score dit jaar vervangen door een nieuw model waarbij onder andere twee nieuwe metrics de sterktes van IT-dienstverleners in kaart te brengen: ‘Competencies’ en ‘Customer Focus’.

 

Diensttevredenheid Conclusion

Kijkend naar de kwaliteit van de dienstverlening, beoordelen klanten Conclusion tevens hoger dan gemiddeld. Op Application Management scoort Conclusion een 7.9, op Infrastructure Management een 8.3 op End User Management een 8.0. Als kennisbedrijf zijn de fanscores van AMIS bovengemiddeld: 79% op competenties tegenover 73% vanuit de peergroup en 81% op het gebied van klantgerichtheid tegenover 73%. Van Dalen: “AMIS maakt onderdeel uit van het Conclusion ecosysteem. De organisaties zijn gelijkgestemd en dat blijkt ook uit de vergelijkbare scores in deze benchmark.”

 

Over Giarte
Giarte is een Nederlands onderzoeks- en adviesbureau, actief op het vlak van klant- en eindgebruikersbeleving rondom zakelijke IT-dienstverlening en applicaties. Met haar expertise in het tastbaar, meetbaar en bestuurbaar maken van beleving zijn zij de bruggenbouwer tussen tech en touch. Met een team van vijftien gedreven professionals ontwerpen zij instrumenten en modellen voor het verbeteren van klant- en eindgebruikersbeleving bij zakelijke IT en software. Hiermee helpen zij organisaties en instellingen om een betere businessimpact en ketensamenwerking te realiseren. Giarte is de grondlegger van de Xperience Level Agreement (XLA®).

De Giarte IT Experience Benchmark (voorheen Outsourcing Performance) is sinds 2002 de grootste benchmarkstudie onder uitbesteders van IT naar hun mening over de relatie met hun IT-serviceprovider(s).

André van Dalen
Een ding is zeker.
Er kan meer dan je denkt.
Bel André van Dalen 06 46 32 41 00